제품ㆍ서비스
제품ㆍ서비스 안전 체계
제품ㆍ서비스 안전 정책
SK가스는 당사의 LPG를 사용하는 수요처들이 안전하게 LPG를 사용할 수 있도록 LPG 품질관리 및 수요처에 대한 안전관리를 지원하고 있으며, LPG 품질 및 안전관리를 강화하여 사고 예방 및 소비자들의 LPG에 대한 긍정적 인식을 확산시키고자 합니다.
1. 수요처 LPG품질 및 안전관리 거버넌스
LPG품질 및 안전관리를 강화하고 있으며, 주요 이슈는 안전/보건 이슈와 함께 이사회내 ESG위원회에서 심의, 검토하고 있습니다.
2. LPG 품질관리 강화
LPG 도입에서 저장·판매 시까지 검사 절차와 품질 규격 기준에 의거하여 품질 검사를 수행하기 위해 QC 및 QM 조직을 운영하고 있습니다. 또한 산업부의 법적 품질 기준에 따라 7개 항목(조성, 황 함량, 증기압, 밀도, 잔류물, 동판 부식, 수분)에 대해 매월 울산, 평택 및 충전소 제품을 정기적으로 검사·관리함으로써 LPG 품질 기준을 준수하고 있습니다.
3. 수요처 안전관리
법적 안전관리 기준인 특정설비 재검사(LPG 저장탱크, 기화기 등) 외에도 정기 안전점검 및 보수 서비스를 실시하고 있으며, 노후 LPG설비에 대한 개선 및 수요처 안전관리자에 대한 교육/비상대응훈련을 지원하고 있습니다. 또한, 안전관리시스템인 e-LPG+, Wego Safety 시스템을 통해 SK가스와 수요처 간 LPG 시설 현황, 안전관리 이력, 원격 실시간 모니터링을 공유하여 안전관리 강화 및 수준을 제고하고 있습니다.
제품ㆍ서비스 안전 성과 및 목표
SK가스는 2021년부터 2023년까지 품질 검사 법적 기준 준수율 100%를 달성하였습니다. 앞으로도 이를 유지하기 위해 제품 품질 관리 Roadmap을 체계적으로 추진하고자 합니다.
법적 품질 기준 준수율 및 목표
| 구분 | 단위 | 2020년 | 2021년 | 2022년 | 2023년 | 2024년 목표 | 2025년 목표 | 2026년 목표 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 품질 검사 (법적 기준 준수율) | % | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 |
제품 품질 관리 Roadmap
| 구분 | 2023년 | 2024년 목표 | 2025년 목표 |
|---|---|---|---|
| 도입/저장/출하 제품 검사 |
도입 제품 품질 관리(성적서 서면 검사, 샘플링 검사), 저장 제품 정기 검사 지속 |
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| 법적 품질 검사 |
간절기 법적 품질 기준 변경 시점 관리(하절기:4~10월, 동절기:11~3월), 한국석유관리원 품질 검사 수행 지속 |
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수요처 안전관리 실적 및 목표
| 수요처 안전관리 | 2021년 | 2022년 | 2023년 | 2024년 | 2025년 | 2026년 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 수요처 중대재해 Zero 달성 (중대재해 건수) | 0건 | 0건 | 0건 | 0건 | 0건 | 0건 |
수요처 안전관리 목표 달성을 위한 실행과제 Roadmap
| 수요처 안전관리 | 2022년 | 2023년 | 2024년 | 2025년 |
|---|---|---|---|---|
| 수요처 중대재해 Zero 달성 | ||||
| LPG 설비 개선 |
노후 LPG 설비 개선 계획 수립 |
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예방정비 (압축기) |
예방정비 (로딩암/기화기) |
예방정비 (정례화) |
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S/B시스템 Upgrade |
Wego safety 수요처 적용 |
LPG설비시스템 Upgrade |
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| 수요처 현장 작업관리 강화 |
현장 안전관리 강화 계획 수립 |
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고위험작업 상주 안전관리 (특정설비 재검사) |
상주 안전관리 확대 (5대 위험작업) |
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안전작업 확인제도 시행 |
작업위험성평가 시행 |
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| 협력업체 안전관리 지원 |
안전의식 Survey 평가 및 협력업체 안전교육 정기 실시 |
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협력업체 SHE 평가기준 제정 |
협력업체 SHE 평가 및 Consulting 통한 수준 제고 |
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주요 성과
SK가스는 매년 정기적으로 안전점검 서비스 및 현장 이행성 점검을 실시함으로써 Risk요소를 사전적으로 도출하여 설비개선 및 예방정비를 강화하고 있으며, 수요처의 안전관리 강화 전략 및 실행 결과를 CEO가 주관하는 SHE위원회에 보고하고 있습니다.
산업안전에 대한 사회적 기대 및 고객의 요청을 반영하여 ‘22년도부터 LPG수요처에 대한 노후 LPG 설비 개선을 강화하는 한편, 수요처의 안전관리 수준을 강화하기 위해 비상대응 시나리오를 배포하고 안전점검 시 비상대응 훈련을 지원하고 있습니다.
LPG 시설 점검 매뉴얼 & 점검표
또한, 운영의 주체인 수요처 주도의 자발적 안전관리를 도모하기 위하여 시설 점검 매뉴얼, 점검표를 제작하여 제공하였으며, 현장 코칭을 통해 설비점검, 위험성평가 등 안전활동을 지도하고 안전관리자 업무를 포함한 중대재해처벌법 교육도 지원하고 있습니다.
SK가스는 2021년, 업계 최초로 IoT 센서를 활용한 수요처 안전관리 디지털 서비스 ‘wego Safety’를 런칭하였습니다. wego Safety를 통해 충전소, 벌크사업자는 소형저장탱크의 안전관리 의무사항을 적시에 이행할 수 있고 안전사고 예방에도 보다 실용적으로 대비하고 있습니다. 또한 한국가스안전공사와 협업하여 정기검사 방식을 디지털화하고, 모바일을 통한 일일점검 확대, 벌크로리 안전사고 예방을 위한 전문가 점검 서비스 제공 등 안전관리자가 현장에서 안전 점검에 더 집중할 수 있도록 지원하고 있습니다.
뿐만 아니라 행정안전부의 공공데이터와 수요처 위치정보(GPS)를 연계하여 산불, 호우, 산사태 등 재난상황으로 인한 안전사고에 대비할 수 있도록 재난 대응 서비스를 운영하고 있습니다.
LPG안전 생태계 구축 활동
LPG 공급망 안전생태계 프로그램
당사는 LPG를 안전하고 안정적으로 공급할 수 있도록 안전생태계 프로그램을 운영하고 있습니다. LPG를 사용하고 있는 수요처 설비의 건전성 확보를 위해 법정 검사 및 안전점검 서비스를 지원하고 있으며, 수요처 관리자의 SHE 역량제고와 시설의 위험요인 발굴을 위한 활동을 실시하고 있습니다.
’22년~’23년에는 한국가스안전공사와 협업하여 수요처 시설물 안전점검을 실시하였고, 수요처 관리자들과 인터뷰를 통해 운영상의 애로사항을 도출하고 위험 요인를 분석하여 안전관리체계 구축부터 안전문화 정착에 이르는 4단계의 Roadmap을 수립하였습니다.
수요처 사고예방 및 안전관리 강화를 위해 전사 안전·보건 관리 조직 산하에 안전기술그룹을 신설하여 운영하고 있습니다.
LPG 공급망 안전생태계 구축 프로그램 Road Map
수요처 관리체계 구축을 통한 안정적인 LPG 공급망 확보
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1단계(~2022년) : 체계적인 관리
- 업무 절차수립:설계/제작/시공 업무 절차화
- 안전관리규정 이행력 강화:수요처의 의무사항 이행점검
- 비상대응체계 구축:대응체계구축 및 훈련 지원
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2단계(~2023년):실질적인 사고예방
- 작업확인제도 도입:작업 전 위험성 확인 및 제거
- 당사발주공사 관리강화:고위험작업을 선정하여 현장밀착형 공사관리시행
- 정밀안전진단 실시:안전관리수준 및 설비 현황 점검
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3단계(2023년~2024년) : 관리자 수준 향상
- 역량강화 프로그램 운영:교육지원 및 W/S 시행
- 우수 협력업체 확보:협력업체 SHE 역량 강화 지원,시설점검업체 재계약 확대
- LPG 시설에 대한 교육자료 배포:시설특성 및 법규, 점검표 제공
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4단계(2025년~) : 자발적인 관리문화
- 예방정비체계 강화:사후보전에서 예방정비체계로 시설관리 체계 전환
- 공정안전관리제도 도입:가동 전 안전점검, 사고조사 등 시스템에 의한 관리체계 정착
- 자체 안전점검팀 운영:자체 정기점검 및 인력육성
탱크로리 차량 사고예방 프로그램
당사의 LPG를 운송하는 탱크로리 차량의 사고예방을 위해 안전관리를 강화하고 있습니다. 위험성 평가 결과와 탱크로리 차량 기사의 의견을 반영하여 ①차량점검, ② 교육, ③ 인프라 개선 등의 사고예방 프로그램을 수립하고 있습니다. 협력업체를 통해 당사 기지를 출입하는 탱크로리 차량에 대한 안전점검을 실시하고 있으며, 한국가스안전공사 전문가를 초빙하여 운송기사 안전교육 및 건의사항을 청취하는 자리도 마련하고 있습니다. 기지 내 차량사고 예방을 위한 장애물 철거, 유도선 도색, 과속방지턱 설치, 바닥 동결 방지 열선 시공 등 사업장내 시설 인프라 개선작업도 지속적으로 진행하고 있습니다.
LPG 품질 규격
LPG 제품에 대한 품질규격 (MSDS) 자료는 홈페이지 내 <사업소개-LPG-LPG 개요/품질규격> 를 통해 다운로드 받으실 수 있습니다.
소비자 고충처리
SK가스는 고객고충처리절차서 및 수요처 안전서비스 절차서, 윤리규정 및 부패방지 경영시스템 규정에 따라 고객의 고충을 상담 및 처리하고 있습니다.
소비자 고충 처리 실적
(단위 : 건)
| 채널 | 접수 | 완결 | 반려/기각 | 처리율 |
|---|---|---|---|---|
| 1:1고객문의 | 141 | 141 | 0 | 100% |
| 행복충전 멤버십 (차량용 LPG 고객 대상) |
8,534 (일반 접수 8,485, 충전소 CS 49) |
8,534 | 0 | 100% |